Reklamácie a vrátenie tovaru
Ďakujeme, že ste sa na nás obrátili. Vieme, že problémy s tovarom môžu byť nepríjemné, a vážime si, že nám dávate príležitosť všetko vyriešiť k vašej spokojnosti. Našou prioritou je férový prístup a ochota pomôcť – sme tu pre vás a urobíme maximum pre rýchle a jednoduché vyriešenie vašej situácie.
Nižšie nájdete prehľadný postup podľa konkrétnej situácie. Ak si nebudete istí správnym postupom alebo budete mať akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať.
Informácie o vrátení a reklamáciách
V prípade vrátenia alebo reklamácie rozlišujeme tri situácie. Pre rýchlejšiu orientáciu kliknite na príslušnú možnosť nižšie:
1. Vrátenie tovaru
- Zakúpený tovar môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. O svojom zámere nás prosím informujte e-mailom na obchod@kitchenstyle.sk.
- Alebo aj na tejto stránke môžete jednoducho začať proces vrátenia tovaru
- Následne vyplňte formulár na vrátenie tovaru. Ak nemáte možnosť tlače, postačia aj ručne napísané údaje podľa formulára.
- Tovar doručte na adresu nášho skladu uvedenú nižšie spolu s vyplneným formulárom. Prosíme o veľmi dôkladné zabalenie zásielky, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu. Za poškodenie vzniknuté počas prepravy zodpovedá odosielateľ.
- Tovar neposielajte na dobierku. Dobierkové zásielky nie je možné prevziať. Vrátený tovar by mal byť kompletný, čistý, nepoužitý a v pôvodnom obale.
2. Reklamácia poškodeného tovaru pri doručení
- Ak vám bol doručený poškodený tovar, zašlite nám čo najskôr na obchod@kitchenstyle.sk nasledujúce fotografie:
- prepravný kartón,
- adresný štítok zásielky,
- poškodený tovar,
- výplň balíka pred jeho úplným rozbalením.
- Celú zásielku vrátane obalového materiálu si prosím ponechajte do ukončenia reklamácie. Následne vás budeme kontaktovať s ďalším postupom.
- Bez potrebných podkladov alebo pri neskorom nahlásení nemusí byť možné reklamáciu úspešne uplatniť u dopravcu.
3. Reklamácia počas používania
- Ak sa počas záručnej doby objaví výrobná chyba, najskôr skontrolujte, či bol spolu s výrobkom dodaný samostatný záručný list výrobcu. Najmä pri elektrických spotrebičoch býva na záručnom liste uvedené autorizované servisné stredisko, ktoré reklamáciu vybaví najrýchlejšie.
- Ak sa nejedná o výrobok s autorizovaným servisom, vyplňte reklamačný formulár. Ak nemáte tlačiareň, postačia ručne napísané údaje podľa formulára.
- Vyplnený formulár nám pošlite e-mailom na obchod@kitchenstyle.sk, aby sme o reklamácii vedeli vopred. Tovar následne odošlite čistý, kompletný a starostlivo zabalený na adresu nášho skladu.
- O priebehu reklamácie vás budeme priebežne informovať. Ak bude reklamácia uznaná a výrobok bude vymenený, nový tovar odošleme na adresu z pôvodnej objednávky alebo na novú adresu uvedenú vo formulári.
Adresa pre zasielanie reklamácií a vrátenia tovaru
Fulfillment.cz - KIWE
CTPark Prague North D8.7B unit B
Úžice 341/2
27745 Úžice
Česká republika
Otvorené v pracovných dňoch Po–Pi 9:00 – 16:00
```